湖南省儿童医院探索传播新模式

线上线下形式多样的健康传播活动，如火如荼的健康科普氛围，湖南省儿童医院通过20余年的努力，不断创新实践，开发“智慧云厨”健康传播管理体系，推行全员健康传播积分量化管理制度，致力于培育医务人员当好“科普经纪人”。该院持续推出有深度、有温度、有能量的健康传播品牌活动，探索出一套特色鲜明的健康传播模式。

现场+云端  掌握健康流量密码

手术室在大多数人眼中是神秘的，完成一台手术有哪些流程？患者进入手术室要多久才能出来？麻醉真的会影响智力吗？2023年8月，第六个中国医师节到来之际，湖南省儿童医院邀请了20余名来自长沙市枫树山小学、廖家湾社区及部分员工子弟小朋友走进了模拟手术室，一探手术的奥秘。

医院手术室的麻醉医师为小朋友们解读了手术的过程，并为他们讲解了手术麻醉相关的科普知识。“原来手术并不可怕！医学很有趣，希望以后还有机会参加这样的活动。”来自湖南省长沙市枫树山小学的梓墨同学在活动后忍不住赞叹。

医学体验活动是湖南省儿童医院近年来开展的众多健康传播活动之一。湖南省儿童医院党委书记赵卫华介绍，目前，湖南省儿童医院拥有众多健康科普品牌。例如，在“急救知识进校园”活动中，医院专家来到全省122个县，完成了700多场科普巡讲，受益学生超18万人次；“爱眼护眼娃娃班”将健康传播的关口前移到幼儿园，医务人员为孩子们宣讲护眼知识并为他们进行免费的视力筛查；还有办了21年的“胖墩瘦身夏令营”等。

近年来，医院还举办了医学职业体验、儿童专注力提升营、科学实验秀等科普实践活动，院内的楼梯间、走廊里也办起了科普时空馆。医院将医学科普场景化、趣味化、生活化，带领前来就医的患儿及家长开启沉浸式的科普之旅。

此外，该院积极适应新媒体时代传播特点，搭建起互联网科普矩阵，设计了科普吉祥物“乐小宝”，开发建设了“智慧云厨”健康传播管理生态系统、H5科普微站、“了不起的医生”视频直播平台、“乐小宝”儿童健康云科普馆、“趣长情报局”身高管理小程序等，实现科普形态全覆盖。

截至目前，该院累计组织育儿科普视频直播260场，在线观看人数超500万人次。在科普微站和云科普馆上，上传了近5000条科普短视频、800余篇科普文章，免费面向社会公众开放。

机制创新  激发全员科普活力

“绩效管理是现代医院管理的重要组成部分。我们用好绩效这根‘指挥棒’，持续释放医务人员的健康科普活力。”湖南省儿童医院院长肖政辉介绍，医院在充分征求科室主任、临床医务人员代表的意见，并综合考量医务人员完成健康传播工作需要投入的时间、精力，以及宣推平台的公信力、影响力、传播力等因素后，最终形成《全员健康传播行为积分量化管理方案》，从2020年9月起在全院推行。

该方案涵盖“机制赋能、品牌培育、科普生产、科普传播”等6大板块，分18个类别128个子项目积分内容，根据医务人员个人参与健康传播活动的频率和贡献度设定相应分值，并将其作为晋级晋职、评先评优、典型推荐的重要依据。这一方案通过“积分打榜”的形式，引导医务人员实现从“我怕传播”到“我想传播”“我要传播”，再到“我能传播”的转变。

为了帮助医务人员提升科普技能，医院组建了“乐小宝科普学院”，将各科室科普专员联系在一起，下科室开展培训，督查年度指标完成情况。医院通过每两年一次的“大家讲科普”能力大赛，培训和提高医务人员的科普意识和技术能力，尤其注重年轻骨干和新入职人员的科普技能培养，有效提高了医务人员参与健康传播的积极性、依从性和可持续性。

医院还形成了科普投稿指南、新媒体管理办法、学科社会影响力评价等一系列管理制度，并且把健康科普的年度指标融入每周的学科建设查房中，定期督导。制度为健康传播工作的开展奠定了基础，让科普成为医护人员的“习惯”。

“有的年轻家长缺乏照护经验，我试着将他们可能遇到的问题总结出来，写成科普文章。哪怕只有一个人能从文章中学到知识，让小朋友健康安全地长大，我就很开心了。”医院儿童健康管理中心副主任蔡姿丽表示。

借助这一激励机制，不仅具有科普热情的医护人员拥有了发声平台，该院健康科普活力也得到持续激发和释放，实现了质量和数量的“双提升”。该院员工年均在国内报纸杂志刊发科普文章600余篇，主编出版科普书籍65本，完成省级科普专项课题12项。如今，医院官方微信服务号的关注量已达到218万人，推发原创科普文章646篇，累计阅读量达到3000万次。同时，医院医务人员创作的科普作品，在国家级、省级等各类科普赛事中也屡次斩获佳绩。

“我们的科普工作不仅帮助医生树立了个人品牌，还促进了医患间的沟通和理解，有效减少了医患纠纷。随着时间的推移，医院的科普氛围越来越好，科普稿件的投稿数量和科普活动数量也呈现井喷式增长。”医院健康科普干事田雪洋说。

数智赋能  管理贯穿传播全程

2021年，该院开发的“智慧云厨”健康传播管理生态系统获得软件著作权，为医疗机构在健康传播领域解决标准化、专业化、数据化、可视化管理提供了智慧化解决方案，填补了国内健康传播领域信息化管理的空白。

“前几年，我们在工作复盘时发现，通过邮箱和聊天工具等途径传递科普稿件，存在易遗漏、反馈不及时、数据统计烦琐，以及内容发布分散等问题。于是大家商议要设计一套信息系统，对题材的筛选利用、科普活动的策划与传播效果的评估等形成全流程规范管理。”该院副院长王可为介绍，“智慧云厨”健康传播生态管理模式正是本着实际需求应运而生。

这是一款类似“农夫种菜、市场买菜、客人点菜、厨师做菜、小二传菜、客官品菜”餐饮理念的闭环式健康传播生态管理模式。该系统不仅能进行投稿、审稿、登稿、积分、统计，并且还设有标识管理、图片共享、数据报表、课程学习等管理模块。该系统与医院官网、云科普馆、视频直播平台、H5科普微站、专家信息库等多场景融合，可实现集中发布和精准传播，大大提高了医院健康传播效率。

今年，数字人技术、人工智能写稿审稿技术等也被引入“智慧云厨”信息系统，为医务人员制作科普作品提供技术应用和参考。同时，大家也可利用医院定制的科普数字人形象，一键式制作科普短视频。“智慧云厨”已成为该院全链式健康传播管理新模式中，不可或缺的重要助手。